Livraison, retours & garantie
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Cette politique concerne exclusivement les commandes passées par des professionnels.
1. Préparation des commandes
La préparation d’une plaque NFC commence après confirmation du paiement et réception des informations nécessaires au paramétrage, notamment une URL valide et exploitable fournie par le client.
Une information manquante, inexacte ou inutilisable peut suspendre la préparation jusqu’à régularisation par le client.
2. Livraison
La livraison standard est gratuite lorsque le site l’indique pour la destination de livraison sélectionnée. Les délais ou estimations applicables sont ceux affichés sur le site, communiqués lors de la commande ou indiqués dans le suivi de livraison.
Les délais du transporteur restent indépendants du temps de configuration interne. En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais ou délais supplémentaires peuvent rester à sa charge.
3. Préparation prioritaire
L’option « Préparation prioritaire », lorsqu’elle est proposée et choisie volontairement par le client, permet de traiter la configuration et la préparation de la commande en priorité. Son prix est indiqué avant validation de la commande.
Cette option ne correspond pas à une livraison express et ne garantit pas le délai de transport après remise du colis au transporteur.
4. Vérification à réception
Le client professionnel est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès réception. En cas de colis manifestement endommagé, d’article manquant ou de dommage visible, il convient de conserver les éléments utiles, notamment photos, emballage et étiquette, et de contacter rapidement Evasion-Marketing à support@evasion-marketing.com.
5. Retours pour changement d’avis
Les ventes étant exclusivement conclues avec des professionnels dans le cadre de leur activité, aucun retour ni remboursement n’est prévu pour un simple changement d’avis, une erreur de choix du client ou une URL incorrecte fournie par le client, sauf accord écrit exceptionnel d’Evasion-Marketing.
6. Garantie commerciale NFC – 90 jours
Les plaques NFC sont couvertes par une garantie commerciale de 90 jours à compter de la livraison contre les défauts de fonctionnement du composant NFC dans des conditions normales d’utilisation.
Après diagnostic, Evasion-Marketing pourra proposer une remise en état, un remplacement ou, lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, un remboursement du produit concerné.
7. Exclusions de la garantie commerciale
La garantie commerciale ne couvre notamment pas :
- chocs, casse, rayures, arrachement ou détérioration accidentelle ou volontaire ;
- mauvaise installation ou utilisation non conforme ;
- usure normale ou exposition à des conditions incompatibles avec le produit ;
- modification non autorisée du support ou de son composant NFC ;
- incompatibilité, panne, réglage ou NFC désactivé sur le smartphone utilisé ;
- absence de connexion internet ;
- URL erronée, expirée, modifiée ou supprimée ;
- indisponibilité, modification ou suppression d’un service tiers, notamment Google.
8. Vices cachés
La garantie commerciale de 90 jours est distincte de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque celle-ci est applicable. L’action correspondante doit être intentée dans le délai légal à compter de la découverte du vice.
9. Demande de prise en charge
Pour demander une prise en charge, le client doit contacter support@evasion-marketing.com et indiquer :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- si utile au diagnostic, une photo ou une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.
Aucun retour physique ne doit être effectué avant communication des instructions d’Evasion-Marketing.