Comment créer et partager son lien d’avis Google
Le lien d’avis Google ouvre directement le parcours permettant à un client de partager son expérience sur la fiche de votre établissement. Il évite de lui demander de rechercher votre nom et de trouver la bonne fiche parmi des homonymes.
Voici comment récupérer ce lien, le vérifier et le partager sans influencer la note ou le contenu de l’avis.
Où trouver le lien officiel ?
Connectez-vous au compte qui gère votre fiche d’établissement, recherchez votre entreprise dans Google, puis ouvrez l’option destinée à demander ou recevoir davantage d’avis. Copiez le lien proposé par Google.
Les libellés peuvent évoluer. Si vous ne trouvez pas l’option, vérifiez que vous utilisez le bon compte et que la fiche est bien validée.
Tester le lien avant de le diffuser
Ouvrez le lien dans une fenêtre de navigation privée ou sur un téléphone qui n’est pas connecté au compte administrateur. Vérifiez :
- le nom de l’établissement ;
- l’adresse ou la zone desservie ;
- le logo ou la photo principale ;
- l’ouverture du bon parcours de contribution ;
- le fonctionnement sur Android et iPhone lorsque ces appareils sont disponibles.
Refaites ce test après un changement important de fiche, une fusion d’établissements ou un déménagement.
Comment partager le lien ?
Par e-mail
Envoyez la demande après la prestation ou la livraison. Utilisez un message court et un bouton explicite.
Bonjour [Prénom], merci d’avoir fait appel à [Entreprise]. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis libre sur notre fiche Google : [Lien]. Merci pour votre temps.
N’ajoutez pas automatiquement tous vos contacts à une campagne sans vérifier la base légale et leurs préférences de communication.
Par SMS ou messagerie
Le message doit être identifiable et facile à ignorer.
Merci pour votre visite chez [Entreprise]. Vous pouvez partager librement votre expérience ici : [Lien].
Évitez les raccourcisseurs inconnus qui peuvent susciter de la méfiance. Une relance répétée risque aussi d’être perçue comme intrusive.
Avec un QR code
Un QR code transforme le lien en visuel scannable. Imprimez-le avec un contraste élevé, laissez une marge blanche et testez-le à la distance d’utilisation réelle. Ajoutez une instruction claire : « Scannez pour partager votre expérience ».
Avec une plaque NFC
La puce NFC contient le lien de la fiche. Le client approche son téléphone et confirme l’ouverture. Associer NFC et QR code offre une solution de secours lorsque la fonction NFC est désactivée ou indisponible.
La plaque NFC avis Google Evasion-Marketing est configurée avec le lien de votre établissement et ne nécessite ni application ni abonnement obligatoire.
Quel message afficher ?
Préférez une demande neutre :
- « Partagez votre expérience » ;
- « Votre retour nous aide à améliorer notre service » ;
- « Donnez votre avis sur votre expérience ».
Évitez « Mettez-nous cinq étoiles », « Laissez un avis positif » ou toute récompense conditionnée à la publication. Google interdit les avis obtenus contre un paiement, une remise, un cadeau ou un service gratuit.
Où placer le support dans un établissement ?
Placez-le après le moment où le client a réellement expérimenté le service : près de la caisse après paiement, sur le comptoir de sortie, dans l’espace de restitution ou avec les documents de fin de prestation. Il doit être visible sans gêner le parcours.
Le personnel peut signaler son existence sans surveiller l’écran ni demander à voir l’avis publié.
Checklist avant diffusion
- La fiche affichée est la bonne.
- Le lien fonctionne sur plusieurs téléphones.
- Le message ne demande pas une note précise.
- Aucun avantage n’est offert en échange de l’avis.
- Le client peut ignorer la demande facilement.
- Le support est présenté après une expérience réelle.
- L’équipe sait répondre aux questions sans influencer le client.
Pour replacer cette méthode dans une stratégie complète, consultez le guide des avis Google pour les professionnels.